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번호 제목
5 [교환/반품] 주문을 취소하고 싶어요.
주문취소, 결제취소, 취소문의, 취소
발란의 주문 마감시간은 평일 오후 4시입니다.

주문취소는 주문 당일 오후 4시 이전까지 요청하셔야 취소 가능하며 (평일기준)

해외로 발주가 들어간 이후에는 취소가 불가하여 반품배송비 2만원이 부과됩니다.

· 신청방법 : 1:1 실시간 상담
고객센터로 연락 (02-6254-2000 평일 AM10~PM6)
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취소신청을 하시면 주문 건을 확인 해 드리며 해외발주가 완료되어 취소가 불가한 경우 개별로 연락 드립니다.
4 [교환/반품] 교환은 어떻게 하나요?
교환문의

의류 및 신발은 동일한 제품에 한해 1회 사이즈 무료 교환이 가능하며 교환 상품 수령까지 10 ~ 15일 가량 소요됩니다.

교환접수는 운송장이 배송완료로 확인되는 일자부터 7일까지 신청 해 주셔야하며 기간이 지난 후에는 교환(반품)이 불가합니다.

주문하신 제품의 교환 가능한 사이즈가 존재하지 않는 경우, 다른 제품으로 교환은 불가하며 반품신청 하신 후 재주문 해 주셔야 합니다.
반품비용 : 20,000원

※ 의류와 신발을 제외한 모든 상품은 무료 교환이 불가합니다. (제품 하자시 제외)
발란 머니로 환불받은 적립금으로 구매한 상품은 무료 교환이 불가합니다.

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3 [교환/반품] 무료 반품은 어떻게 신청해야 하나요 ?
무료 반품이 궁금해요
부득이 하게 반품요청하시는 경우, 발란 적립금으로 환불받으시면 반품비용 없이 결제금액 전액을 적립하여 드립니다.

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적립금의 사용기한은 별도로 제한되어 있지 않아서 상품을 구매하실 때에 언제든 사용 가능합니다.

* 적립금 사용시 유의사항

발란 머니로 환불받은 적립금으로 구매한 상품은 무료 교환이 불가합니다.

반품 신청기간 : 운송장이 배송완료로 확인되는 일자부터 7일이내 신청 가능


※ 하기 건은 무료 반품 기준이 적용되지 않습니다.

반품불가 품목 : 반지, 목걸이, 팔찌, 귀걸이, 시계, 선글라스, 언더웨어, 수영복, 모자

반품불가 사유

① 고객님의 귀책 사유로 상품의 일부 또는 전체가 멸실되거나 훼손된 경우
② 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
(정식수입슈즈, 수입완제품과 같이 브랜드 원박스나 비닐포장재등 상품 가치와 연관되는 포장 훼손시)
③ 구성품의 일부 또는 전체를 분실한 경우
④ 상품의 택을 일부 또는 전체를 제거하신 경우
⑤ 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우 (내용이 있는 경우에 해당)
⑥ 고객님의 요청에 따라 개별적으로 주문되는 상품의 경우
2 [교환/반품] 반품절차와 반품기간, 반품신청방법을 알려주세요
반품은 어떻게 하나요?
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반품을 원하실 경우, 운송장이 배송완료로 확인되는 일자부터 주말포함하여 7일이내로 신청해 주셔야 하며 접수 가능하며
기간이 지난 후에는 반품접수가 불가합니다.

환불처리는 발란에서 택배 회수접수 신청 한 날부터 3일 이내에 제품이 발란으로 입고되어야 환불이 가능하며
입고기간이 지난 건은 반품불가로 환불 해 드릴 수 없으며 착불로 고객님께 재발송 됩니다.
고객님께서 직접 회수 신청하신 경우에도 3일 이내에 발란으로 입고되어야 환불 해 드릴 수 있습니다.

반품신청하시면 확인 후 반품접수와 택배 회수접수를 해 드리고 있으며
주말 및 공휴일에 신청하셨을 경우에는 돌아오는 첫번째 영업일(평일)에 반품, 택배 회수접수 해 드립니다.
네이버페이로 구매하신 고객님께서는 네이버 페이로 반품신청 후 교환/반품사유를 자세히 기재 해 주시면 확인 후 처리해 드립니다.

[반품 배송비]
20,000원 (해외 배송)
10,000원 (국내 배송)

[적립금 반품시]
무료 반품

[반품불가 품목]
쥬얼리, 시계, 선글라스, 언더웨어, 수영복

[반품불가 항목]
① 고객 귀책 사유로 상품이 훼손된 경우
② 포장이 훼손된 경우
③ 구성품 일부를 분실한 경우
④ 택을 제거한 경우
⑤ 고객님의 요청에 따른 개별 주문
1 [교환/반품] 반품신청 후 환불은 어떻게 되나요?
환불을 했는데 왜 결제 취소가 안 되나요?
반품신청 → 택배회수접수 → 입고상품 검수 → 환불 (반품배송비 차감 또는 입금 확인 후 환불처리)

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반품요청하신 상품이 발란에 입고되면 검수 후 결제하신 방법으로 환불 처리 해 드립니다.
(택배 회수 신청 된 상품이 배송완료로 확인되는 날로부터 3일 이내에 환불처리 완료)

무통장 입금으로 결제 시 : 고객님께서 요청하신 계좌로 입금 해 드립니다.
실시간 계좌이체로 결제 시 : 발란에서 결제 취소요청을 해 드리며 입금관련 문의는 이니시스(1588-4954)로 문의하시면 확인 가능합니다.
신용카드 결제 시 : 발란에서 결제 취소요청을 해 드리며 취소승인(한도복원) 관련하여 문의사항은 해당 카드사로 문의하시면 확인 가능합니다.
네이버페이 결제 시 : 발란에서 결제 취소요청을 해 드리며 네이버페이에서 환불내역 확인이 가능합니다.

※ 반품 배송비(상품 1개당 부과)
해외 배송 : 2만원
국내 배송 : 1만원

차감 후 환불 또는 입금확인 후 환불진행 해 드립니다.